Kundenbetreuung

Eine Nachricht an unsere Kunden zu COVID-19

Während wir als eine globale Gemeinschaft diesem einzigartigen Moment in der Geschichte begegnen, denken die Mitarbeiter von The Leading Hotels of the World an Sie, unsere geschätzten Gäste, und wünschen Ihnen Gesundheit und Sicherheit. Die Situation um den Ausbruch von COVID-19 ändert sich rasant. Wir empfehlen Ihnen, über die Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation und Ihrer örtlichen Gesundheitsbehörden auf dem Laufenden zu bleiben.

Unser Engagement für gesunde Aufenthalte
Seit mehr als neun Jahrzehnten sind The Leading Hotels of the World führend bei der Kreation und Einhaltung höchster Standards, die die Messlatte für weltweite Gastfreundschaft im Luxussegment setzen. Die leidenschaftlichen Hoteliers unserer unabhängigen, familiengeführten Hotels begrüßen Gäste seit Generationen mit bemerkenswerter Führsorge. Mit dem gleichen Einsatz erhöhen wir unsere Sauberkeitsstandards und -protokolle in unseren mehr als 430 Hotels mit unserem Engagement für einen gesunden Aufenthalt.

Fachärztliche Anleitung: Wir haben mit Dr. Michael Kotler von „RemoteMD“, Dr. Alan Neuman von „ProHealth Environmental“ und John Kosmeh Ph.D., einem FEMA-Notfalltrainer, zusammengearbeitet, um Best-Practice-Richtlinien speziell für unsere unabhängigen Hotels zu entwickeln. Diese Richtlinien für die COVID-19-Desinfektion stellen sicher, dass unsere Hotels die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um eine möglichst sichere Umgebung für Gäste und Mitarbeiter zu schaffen.

Gold Standard Sauberkeitsakkreditierung: Um zu bestätigen, dass unser globales Hotelportfolio ein höheres Maß an Sauberkeit und Sicherheit aufweist, haben wir uns mit dem Global Biorisk Advisory Council (GBAC), einer Abteilung von ISSA, dem weltweiten Verband der Reinigungsbranche, zusammengetan, um die Akkreditierung von GBAC STAR ™ zur Verfügung zu stellen. Dieses leistungsorientierte Akkreditierungsprogramm hilft Einrichtungen beim Aufbau eines umfassenden Systems zur Reinigung, Desinfektion und Prävention von Infektionskrankheiten. Hotels müssen die Einhaltung von 20 Elementen in Bezug auf dokumentierte Arbeitssysteme, Protokolle und Verfahren nachweisen, um die prestigeträchtige Akkreditierung zu erhalten. GBAC setzt sich aus international führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Analyse, Abschwächung, Reaktion und Genesung von mikrobiell-pathogenen Bedrohungen zusammen. Sie akkreditieren staatliche, kommerzielle und private Einrichtungen, um ihnen zu helfen, sich auf Biorisk-Situationen vorzubereiten und darauf zu reagieren. GBAC hat weltweit führende Flughäfen, öffentliche Veranstaltungsorte, Krankenhäuser und Sportstadien unterstützt.

Verbesserte Betriebsstandards: Unsere Garantie für Sauberkeit ist eine Fortsetzung der akribischen Standards, an die sich die Mitgliedshotels seit fast einem Jahrhundert halten. Wir haben uns mit Leading Quality Assurance (LQA) zusammengetan, um neue Hygienestandards zu entwickeln. Diese verbesserten Hygienestandards werden zu den mehr als 800 Standards hinzugefügt, die LQA bereits zur Bewertung unserer Hotels eingeführt hat. Diese zusätzlichen Standards umfassen Praktiken des Abstandhaltens, den Zugang der Mitarbeiter zu Händedesinfektionsmitteln im gesamten Hotel, einen dokumentierten Prozess zur Überprüfung der Mitarbeitertemperatur und vieles mehr.

Änderungen für Ihren Aufenthalt
Da fast täglich neue Reisebeschränkungen eingeführt werden, müssen Sie wahrscheinlich Anpassungen an Ihrem bevorstehenden Reiseplan vornehmen. Bitte beachten Sie, dass unsere engagierten Reservierungsspezialisten rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um Ihnen bei diesen Änderungen oder Stornierungen zu helfen.

Unser Versprechen an Sie
Wenn ein Hotel Ihnen bis zum 30. September 2020 keine Rückerstattung oder Hotelgutschrift für einen Aufenthalt ausstellen kann, erhalten Sie eine Leaders Club Punktegutschrift in Höhe des Wertes des stornierten Aufenthalts, der für eine zukünftige Reservierung verwendet werden kann. Auch wenn Sie derzeit nicht Mitglied unseres Treueprogramms sind, stellen wir sicher, dass Sie diese Leaders Club Punkte bei der Buchung eines zukünftigen Aufenthalts verwenden können.

Diese Pandemie wird die Art und Weise, wie wir in Zukunft reisen, verändern. Wir sind uns jedoch sicher, dass eines gleich bleiben wird: Ihre unerschütterliche Leidenschaft für die Entdeckung dessen, was diese Welt so besonders macht. Über die Beschreibungen des Reiseführers hinaus wagen, Verbindungen zu Gleichgesinnten aufbauen und herausfinden, was wirklich außergewöhnlich ist.

Wenn Sie bereit sind zu reisen, vertrauen Sie darauf, dass unsere Familie unabhängiger Luxushoteliers bereit ist, Sie sicher wieder willkommen zu heißen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Reise mit uns.

Herzliche Grüße,

Shannon Knapp, Präsident und Chief Executive Officer

Telefon-Support

Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Frankreich, Irland, Niederlande, Spanien, Vereinigtes Königreich

Web Support: 00-800-1010-1111
Telefonische-Reservierungen: 00-800-2888-8882

Vereinigte Staaten, Kanada, und Amerikanische Jungferninseln

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Alle anderen Länder

Hauptsitz des Unternehmens

The Leading Hotels of the World, Ltd.

485 Lexington Ave, New York, NY 10017 U.S.A.

E-Mail: info@lhw.com

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Wichtige Kontakte

The Leading Hotels of the World verfügt über das weltweit umfassendste Netz von Reservierungs- & Service-Centern in der Luxushotellerie. Unsere kompetenten und geschulten Mitarbeiter informieren und unterstützen Sie gerne.

Nordamerika
  • Vereinigte Staaten (USA), Kanada, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln


    LHW.com Telefon-Support:
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    Tel.: +1 800 223 6800 (gebührenfrei)
Afrika
  • Südafrika

    Tel.: 0800 997 012 (gebührenfrei)
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Asien
  • Hong Kong

    Tel.: 800 96 2518 (gebührenfrei)
    Fax: +65 67 37 7557
  • Indien

    Tel: 000800 650 1240 (gebührenfrei)
    Tel: 000800 852 5100 (gebührenfrei)
    E-mail: sales.india@lhw.com
  • Indonesien

    Tel.: 001 803 65 6609 (gebührenfrei)
    Fax: +65 6737 7557
  • Japan

    Tel.: 0120-086-230 (gebührenfrei)
    Fax: (81-3) 5436-8155
  • Malaysia

    Tel.: 1 800 80 1006 (gebührenfrei)
    Fax: +65 6737 7557
  • Volksrepublik China

    Tel.: 400 1324 582
    Fax: +65 6737 7557
  • Philippinen

    Tel.: 1 800 1 65 1 0235 (gebührenfrei)
    Fax: +65 6737 7557
  • Singapur

    Tel.: 1 800 737 9955 (gebührenfrei)
    Alternativ: +65 6737 9955
    Fax: +65 6737 7557
  • Südkorea

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    Fax: +(81 2) 6226 7012
  • Taiwan

    Tel.: 00801 65 1223 (gebührenfrei)
    Fax: +65 6737 7557
  • Thailand

    Tel.: 001 800 65 6099 (gebührenfrei)
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Europa
  • Österreich

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    Alternativ: 0800 85 211 00 (gebührenfrei)
    Fax: +49 (0)69 66 419 291
  • Griechenland

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  • Niederlande

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    Alternativ: 0800 0 22 11 23 (gebührenfrei)
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  • Irland

    Tel.: 00800 2 888 888 2 (gebührenfrei)
    Alternativ: 1 800 409 063 (gebührenfrei)
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  • Israel

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  • Italien

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    Alternativ: 800 822 005 (gebührenfrei)
    Fax: +39 02 669 86845
  • Liechtenstein

    Tel.: 0800 55 11 23 (gebührenfrei)
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  • Luxemburg

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  • Monaco

    Tel.: 0800 136 136 (gebührenfrei)
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  • Norwegen

    Tel.: 00800 2 888 888 2 (gebührenfrei)
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  • Portugal

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  • Russland

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  • Spanien

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  • Schweden

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  • Schweiz

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    Alternativ: 0800 55 1123 (gebührenfrei)
    Tessin: 0800 554 773 (gebührenfrei)
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  • Türkei

    Tel.: 00800 39 907 5252 (gebührenfrei)
    Fax: +39 02 66 98 6845
  • Ukraine

    Tel.: 0800 300 888 (gebührenfrei)
    Fax: +7 495 937 54 35
  • Vereinigtes Königreich

    Tel.: 00800 2 888 888 2 (gebührenfrei)
    Fax: +49 69 66 419 291
  • * For Other European Countries Not Listed

    In Germany:
    (49-69) 664-19-602
    or Italy:
    (39-02) 66986131
Naher und Mittlerer Osten
  • Bahrain

    Tel.: 8000 4086 (gebührenfrei)
    Fax: +971 4 366 1040
  • Kuwait

    Tel.: 6632 9932 (gebührenfrei)
    Fax: +971 4 366 1040
  • Katar

    Tel.: 00800 971 008 (gebührenfrei)
    Fax: +971 4 366 1040
  • Saudi-Arabien

    Tel.: 800 897 1488 (gebührenfrei)
    Fax: +971 4 366 1040
  • Vereinigte Arabische Emirate

    Tel.: 800 532 3464 (gebührenfrei)
    Alternativ: +971 4 366 1255
    Fax: +971 4 366 1040
Ozeanien
  • Australien

    Sydney:
    Tel.: +61 2 9377 8444

    Australien gesamt:
    Tel.: 1 800 222 033 (gebührenfrei)
  • Neuseeland

    Tel.: 0800 44 10 16
Lateinamerika
  • Argentinien

    Buenos Aires:
    Tel.: 0800 333 4611 (gebührenfrei)
    E-Mail: reservations.buenosaires@lhw.com
  • Bolivien

    Tel.: 800 100 598 (gebührenfrei)
  • Brasilien

    Tel.: 08000 14 18 19 (gebührenfrei)
  • Chile

    Tel.: 800 570 277 (gebührenfrei)
  • Kolumbien

    Tel.: 01 800 754 1376 (gebührenfrei)
  • Costa Rica

    Tel.: 0800 054 2036 (gebührenfrei)
  • Dominikanische Republik

    Tel.: 1800 751 3353 (gebührenfrei)
  • Ecuador

    Tel.: 1 800 300 100 (gebührenfrei)
  • El Salvador

    Tel.: 800 65 34 (gebührenfrei)
  • Mexiko-Stadt:

    Tel.: 01 800 062-5027 (gebührenfrei)
    E-Mail: reservations.mexico@lhw.com
  • Panama

    Tel.: 011 00800 054 0365 (gebührenfrei)
  • Paraguay

    Tel.: 009 800 542 0009 (gebührenfrei)
  • Peru

    Tel.: 0800 50 781 (gebührenfrei)
    Fax: +54 11 4129 0033
  • Uruguay

    Tel.: 000 40 542 56 (gebührenfrei)
  • Venezuela

    Tel.: 0800 100 5606 (gebührenfrei)
Werden Sie Mitglied des Leaders Club, um besondere Privilegien wie Spezialraten, Zimmerupgrades uvm. zu genießen. Klicken Sie hier, um häufig gestellte Fragen zum Leaders Club anzusehen oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter theleadersclub@lhw.com.
Für weltweite Verkaufsberatung, Unterstützung und Informationen rund um die Leading Hotels, kontaktieren Sie bitte Ihr nächstgelegenes Leading Hotels Verkaufsbüro.
Nordamerika
  • Los Angeles

    10250 Constellation Blvd., Suite 100
    Los Angeles, CA 90067 U.S.A.
    TEL: (+1 310) 576 7098
    Remy Papazian
    Director, Travel Trade, West Coast
    E-Mail: losangeles@lhw.com
  • New York

    485 Lexington Avenue, Suite 401
    New York, New York 10017 U.S.A.
    TEL: (+1 212) 515 5600
    Dennis Grunden
    Director, Travel Trade, East Coast
    E-mail: info@lhw.com
Asien
  • Beijing

    Sales - China
    Room 2656, 26/F,
    Tower D, Vantone Centre,
    No.6 Chaoyangmenwai Avenue
    Chaoyang District,
    Beijing, 100020, China
    Tel: (+86 10) 5907 1655
    Fax: (+86 10) 5661 7277
    Email: beijing@lhw.com
  • Hong Kong

    Sales - Hong Kong & Taiwan
    Suite 806, 8/F,
    Sun House
    181 Des Voeux Road Central, Hong Kong
    Tel.: (+852) 2191 9696
    Fax: (+852) 2191 9713
    E-Mail:hongkong@lhw.com
  • Mumbai

    Sales - India
    DBS Heritage House
    Suite #214, Prescott Road,
    Fort, Mumbai 400001, India
    Tel: (+91) 22 40779214 / 9234
    E-Mail: sales.india@lhw.com
  • Seoul

    Sales - Korea
    16F, Tower 8,
    7 Jongro 5-gil, Jongro-gu
    Seoul 03157, Korea
    Tel: (+82 2) 6226 7228
    Fax: (+81 2) 6226 7012
  • Shanghai

    Sales - Greater China
    Suite 342, Shanghai Center
    1376 Nanjing Road West
    Shanghai 200040, China
    Tel: (+86 21) 6279 8951
    Fax: (+86 21) 6279 8952
    E-Mail: shanghai@lhw.com
  • Singapur

    Sales - South East Asia
    3 Temasek Avenue,
    #24-06 Centennial Tower
    Singapore 039190
    Telefono: (+65) 6737 6696
    Fax: (+65) 6737 7557
    E-Mail: singapore@lhw.com
  • Tokio

    Sales - Japan
    2F, 1-3-27 Shimomeguro, Merugo-ku
    Tokyo 153-0064, Japan
    Tel: (+81 3) 5436 8115
    Fax: (+81 3) 5436 8155
    Email: tokyo@lhw.com
Australien
  • Sydney

    Suite 12.02, Level 12
    227 Elizabeth Street
    Sydney 2000, NSW, Australia
    Tel: (+61 2) 9377 8400
    Craig Adamson
    Managing Director, Asia Pacific (excl. China)
    Email: sydney@lhw.com
Europa
  • Frankfurt

    Sales - Germany, Switzerland, Austria & Central Eastern Europe
    Berliner Straße 44
    60311 Frankfurt, Deutschland
    Tel.: (+49 69) 138 85 100
    Fax: (+49 69) 138 85 140
    E-Mail: frankfurt@lhw.com
  • London

    Sales - UK, Ireland
    Mortimer House
    37-41 Mortimer Street
    Fitzrovia
    London W1T 3JH, England
    Tel: (+44 207) 139 4488
    E-Mail: london@lhw.com
  • Madrid

    Sales - Spain
    C/ Orense 85,
    28020 Madrid, Spanien
    Tel.: (+34 91) 55 91 750
    E-Mail: madrid@lhw.com
  • Mailand

    Sales - Italy & Southeast Europe
    Via Manuzio, 7
    20124 Mailand, Italien
    Tel.: (+39 02) 66 986 131
    Fax: (+39 02) 66 988 783
    E-Mail: milan@lhw.com
  • Moskau

    Sales - Russia, Ukraine & CIS
    Pushkarev lane, 9
    Moscow, Russia 107045
    Tel.: (+7 495) 933 28 21
    Fax: (+7 495) 937 54 35
    E-Mail: moscow@lhw.com
  • Paris

    Sales - Frankreich, Monaco und Benelux-Länder
    KWERK Haussmann
    29-31, rue de Courcelles
    75008 Paris, Frankreich
    Tel.: (+33 1) 53 67 10-10
    E-Mail:paris@lhw.com
Naher und Mittlerer Osten
  • Dubai

    Knowledge Village
    Al Sufouh Road
    Block 19, Office Number T14
    (03rd floor)
    Dubai, United Arab Emirates
    Tel.: (+971 4) 366 1255
    Fax: (+971 4) 366 1040

    Mailing Address:
    P.O. Box 500712
    Knowledge Village
    Dubai, United Arab Emirates

    Hatem Chatter
    Director, Middle East
    E-Mail: dubai@lhw-offices.com dubai@lhw.com
Lateinamerika
  • Buenos Aires

    Sales - Spanish Speaking Countries in Latin America
    Esmeralda 920, Of.2706,
    C1007ABL Buenos Aires, Argentina
    Tel: (+54 11) 7078 0080
    Daniela Shayo
    Director of Spanish Speaking Countries in Latin America
    E-Mail: sales.buenosaires@lhw.com
  • Mexiko

    Juan Vazquez de Mella 481,
    Piso 2, Oficina 200A
    Col. Los Morales Polanco,
    Miguel Hidalgo 11510,
    Mexiko-Stadt
    Tel: (+52 55) 2122 2771
    Daniela Shayo
    Director of Spanish Speaking Countries in Latin America
    E-Mail: office.mexico@lhw.com
  • São Paulo

    Al. Santos 1773, Suite 1207
    01419-002 Sao Paulo SP, Brasilien
    Joao Annibale
    Senior Director, Brasilien
    E-Mail: saopaulo@lhw.com
Kontaktieren Sie unsere Gruppenreservierung, die Sie gerne bei der Planung und Durchführung Ihres nächsten geschäftlichen oder privaten Events unterstützt.
Nordamerika
  • Business Development

    Tel: (+1 347) 218 2676
    Jennifer Sorrell
    Director of Business Development, North American Groups
    E-Mail: jsorrell@lhw.com
  • Ostküste

    Tel: (+1 212) 515 5869
    Nicole Trottier
    Director, Group Sales, Nordöstliche & Südöstliche Region
    USA: Alabama, Connecticut, Florida, Georgia, Kentucky, Maryland, Mississippi, Massachusetts, New Jersey, New Hampshire, North Carolina, New York, Maine, South Carolina, Pennsylvania, Rhode Island, Vermont, Tennessee, Virginia, and Washington DC
    E-Mail: ntrottier@lhw.com

    Tel: (+1 212) 515 5823
    Nancy Koerner
    Senior Coordinator, Group Sales, Östlich & Nordöstliche Region
    E-Mail: nkoerner@lhw.com
  • Mittlerer Westen

    Tel: (+1 312) 402 8472
    Patrick T. Smith
    Senior Director, Group Sales, Nordamerika
    USA: Arkansas, Colorado, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Michigan, Minnesota, Missouri, Nebraska, N. Dakota, Ohio, Oklahoma, S. Dakota, & Wisconsin
    Kanadische Provinzen: Manitoba, Ontario, Quebec & Saskatchewan
    E-Mail: pksmith@lhw.com

    Tel: (+1 269) 492 4921
    Kelli Featherly
    Senior Coordinator, Group Sales, North America
    E-Mail: kfeatherly@lhw.com
  • Westküste

    Tel: (+1 310) 576 7098
    Lori Harrison
    Senior Manager, Group Sales, Westliche Region
    USA: Alaska, Arizona, California, Hawaii, Idaho, Montana, New Mexico, Nevada, Oregon, Texas, Utah, Wyoming, and Washington
    Kanadische Provinzen: Provinces: Western Canada-British Colombia, Alberta
    E-Mail: lori-harrison@lhw.com

    Tel: (+1 949) 275 5566
    Kristen Inghram
    Senior Coordinator, Group Sales, Western Region
    E-Mail: kinghram@lhw.com
Asien-Pazifik
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Europa
Naher und Mittlerer Osten
Lateinamerika
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