Häufig gestellte Fragen

Leaders Club-Mitglieder erhalten Vorteile wie Leaders Club-Punkte, Upgrades vor der Ankunft, tägliches kontinentales Frühstück für zwei Personen, kostenloses WLAN im Zimmer und vieles mehr. Eine vollständige Liste der Vorteile finden Sie auf der Seite Leaders Club-Mitgliedschaft Vorteils-Seite.

Für jeden 1 USD, den Sie für anrechnungsfähige Zimmerpreise ausgeben, erhalten Sie 1 Punkt, wenn Sie über die weltweiten Reservierungs- und Servicezentren von LHW, LHW.com oder über Ihr Reisebüro buchen.

Wenn Sie mit einem Reisebüro zusammenarbeiten, sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Leaders Club-Nummer bei der Buchung angegeben wird.

Sie können Punkte online einlösen, indem Sie sich in Ihrem Leaders Club-Konto anmelden und eine Reservierung unter LHW.com vornehmen, oder indem Sie Kontakt zu einem unserer Mitarbeiter in einem unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter aufnehmen.

Ein Upgrade vor der Ankunft ist ein Upgrade für eine Zimmerkategorie des von Ihnen reservierten Zimmertyps, das Sie zum Zeitpunkt der Buchung beantragen können. Upgrades vor der Ankunft können nicht für oder innerhalb einer Suite-Kategorie oder für Buchungen mit Leaders Club-Punkten verwendet werden. Als Club-Mitglied können Sie einmal pro Jahr ein Upgrade vor Ihrer Ankunft anfordern, sobald Sie Ihren ersten bezahlten Aufenthalt abgeschlossen haben.

Sie können Ihre Punkte und Ihr Konto jederzeit in Ihrem Mitglieder-Dashboard auf LHW.com oder in der LHW Handy-App einsehen. Zusätzlich erhalten Sie einen monatlichen Kontoauszug per E-Mail.

Alle Punkte auf Ihrem Konto verfallen vierundzwanzig (24) Monate nach dem letzten Datum, an dem Sie Punkte gesammelt oder eingelöst haben.

Nein, nur das Zimmer des Leaders Club-Mitglieds hat Anspruch auf die Vorteile vor Ort. Sie können jedoch für bis zu drei (3) Zimmer pro Reservierung mit denselben Aufenthaltsdaten Punkte sammeln.

Der Leaders Club ist unser Gästetreueprogramm, das Mitgliedern exklusive Preise, Vorteile vor Ort und die Möglichkeit bietet, Gatisnächte in den über 400 unabhängigen Luxushotels von Leading Hotels zu sammeln. Die Teilnahme ist kostenlos, und die Mitglieder kommen schon bei ihrem ersten Aufenthalt in den Genuss von Vorteilen und sammeln Bonuspunkte.

Besuchen Sie LHW.com/enroll, rufen Sie eines der weltweiten LHW-Reservierungs- und Servicezentren an oder treten Sie über die Webseiten von ausgewählten Leading Hotels bei.

Nein, es gibt keine physische Karte. Ihre Mitgliedsdaten sind in Ihrem Kontodashboard auf lhw.com oder über unsere Handy-App abrufbar. Wenn Sie mit Ihrer Leaders Club-Mitgliedschaft buchen, werden Ihre Mitgliedsdaten zu Ihrer Reservierung hinzugefügt.

Um den Sterling-Status zu erreichen und zu erhalten, müssen Sie mindestens USD 5.000 oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung innerhalb eines Kalenderjahres (Januar bis Dezember) bei berechtigenden Aufenthalten für den Zimmerpreis ausgeben. Alle anwendbaren Sterling-Vorteile beginnen an dem Tag, an dem Sie den Sterling-Status erhalten, und bleiben bis zum 31. Dezember des folgenden Kalenderjahres bestehen. Beispielsweise besteht ein im April 2021 erworbener Status bis zum 31. Dezember 2022.

Ja, Sie können eine Leaders Club-Buchung über ausgewählte Hotel- Webseiten vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Hotels keine Leaders Club-Reservierungen per E-Mail oder Telefon akzeptieren können.

Nein, Ihr erstes Upgrade vor der Ankunft wird nach Ihrem ersten bezahlten Aufenthalt als Leaders Club-Mitglied freigeschaltet. Als Club-Mitglied erhalten Sie dann ein weiteres Upgrade vor Ihrer Ankunft jeweils im Januar für jedes Jahr Ihrer Mitgliedschaft.

Sie können ein Upgrade vor Ihrer Ankunft beantragen, wenn Sie Ihre Buchung auf LHW.com oder über ein weltweites LHW-Reservierungs- und Servicecenter abschließen. Upgrades vor der Ankunft können nicht für ein Upgrade in eine Suite oder innerhalb einer Suite-Kategorie verwendet werden.

Ja, Sie müssen drei Tage vor Ihrem Anreisedatum bis 12:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC) ein Upgrade vor Ihrer Ankunft beantragen. Anfragen nach diesem Zeitpunkt können nicht berücksichtigt werden.

Upgrades vor Ihrer Ankunft können Sie bereits zum Zeitpunkt der Reservierung beantragen und Sie erfahren das Ergebnis noch vor der Reise. Leaders-Club-Mitglieder werden beim Einchecken je nach Verfügbarkeit ebenfalls für ein Upgrade berücksichtigt.

Unsere Mitarbeiter in der Reservierung bemühen sich vom Zeitpunkt der Buchung Ihres Aufenthalts um Ihr Upgrade vor der Ankunft, um dieses bis spätestens drei Tage vor dem Datum Ihrer Ankunft sicherzustellen. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Status Ihres Upgrades spätestens drei Tage vor dem Datum Ihrer Ankunft, und zwar basierend auf 12 Uhr mittags koordinierter Weltzeit (UTC).

Wenn wir Ihren Antrag auf ein Upgrade vor der Ankunft nicht bestätigen können, machen wir das wieder gut – das Upgrade vor der Ankunft wird Ihrem Konto zur späteren Verwendung wieder gutgeschrieben, und Sie erhalten 500 Leaders Club-Punkte auf Ihrem Leaders Club-Konto, nachdem Sie Ihren Aufenthalt beendet haben.

Während die meisten Zimmerkategorien hierzu berechtigt sind, sind Zimmerkategorien der Suiten und Villen nicht für Upgrades vor der Ankunft berechtigt.

Sie können eine bestehende Reservierung ändern und ein Upgrade vor der Ankunft auf LHW.com oder über das weltweite Reservierungs- und Servicecenter von LHW anfordern. Wenn Sie jedoch eine Buchung vorgenommen haben und Ihre Upgrade-Anfrage vor der Ankunft bestätigt wurde, müssen Sie sich an das weltweite Reservierungs- und Servicecenter von LHW wenden, um die Reservierung zu ändern. Es ist eventuell nicht möglich, das Upgrade zu Ihrer geänderten Reservierung hinzuzufügen.

Es kann bis zu zehn Tage dauern, bis Prämienpunkte auf Ihrem Konto erscheinen. Wenn Ihre Leaders Club Punkte nach dieser Zeit noch nicht in Ihrem Konto erschienen sind, können Sie auf die Seite unserer Kundenbetreuung gehen, und dort „Antrag auf Punkteanpassung“ unter Grund der Kontaktaufnahme auswählen, und alle erforderlichen Angaben machen, eines unsererweltweiten Reservierungs- und Servicecenter kontaktieren, oder uns eine E-Mail an [email protected] senden, um die Punkte zu beantragen.

Gratisnächte gibt es ab etwa 4.000 Punkten. Die Anzahl der Punkte variiert je nach den veröffentlichten Zimmerpreisen des jeweiligen Hotels für den jeweiligen Tag.

Ja, wenn die Reservierung mit einem anrechnungsfähigen Tarif erfolgt durch:

• Eines der weltweiten LHW Worldwide Reservierungs- und Servicecenter
• Auf LHW.com über Ihr Leaders Club Online-Konto
• Jedes Reisebüro, sofern Sie bei der Buchung Ihre Leaders Club-Nummer angeben
• Auf den Websites von Leading Hotels, indem Sie sich bei der Reservierung in Ihr Leaders Club-Konto einloggen.

Reservierungen, die über andere Buchungskanäle getätigt werden, z. B. telefonisch direkt beim Hotel, über ein Online-Reisebüro, mit Vorauszahlung an Agenturen oder als Teil einer Gruppenbuchung, sind nicht für Leaders Club Punkte oder Vorteile berechtigt.

Nein, Sie erhalten keine Punkte für Ausgaben vor Ort während Ihres Aufenthalts.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine Leaders Club-Punkte für einen qualifizierten Aufenthalt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite unserer Kundenbetreuung, wählen Sie „Antrag auf Punkteanpassung“ aus dem Drop-down-Menü und fügen Sie eine lesbare Kopie Ihrer Hotelrechnung bei. Sie können auch Kontakt zu einem unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter aufnehmen oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Nachdem Sie einen anrechnungsfähigen Aufenthalt abgeschlossen haben, kann es bis zu zehn (10) Tage dauern, bis Ihre Bonuspunkte auf Ihrem Konto erscheinen. Wenn Ihre Bonuspunkte nach dieser Zeit noch nicht auf Ihrem Konto erschienen sind, können Sie unsere Kundendienstseite besuchen und unter Kontaktgrund „Antrag auf Punkteanpassung“ auswählen und alle erforderlichen Informationen angeben. Alternativ können Sie sich auch an ein weltweites LHW Reservierungs- und Servicecenter wenden oder eine E-Mail an [email protected] senden, um die Punkte anzufordern.

Sie können Leaders Club-Punkte für sich selbst oder als Geschenk für ein anderes Leaders Club-Mitglied über die Funktion „Punkte verwalten“ auf LHW.com kaufen. Leaders Club-Punkte können in 1.000er-Schritten gekauft werden, bis zu einem Maximum von 50.000 Punkten pro Jahr.

Um Punkte als Geschenk für ein anderes Leaders Club-Mitglied zu kaufen, müssen Sie den Vor- und Nachnamen des Empfängers, die Leaders Club-Kontonummer und die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse angeben.

Derzeit ist die Übertragung von Punkten für berechtigte Citi-Karteninhaber mit Citi ThankYou® Points möglich. Unter Citi ThankYou® Rewards – FAQs finden Sie weitere Informationen zu den Voraussetzungen und der Teilnahmeberechtigung.

Absolut, Sie haben volle Flexibilität! Wenn Sie genügend Punkte für Ihren geplanten Aufenthalt haben, können Sie Ihre Leaders Club Punkte für so viele Zimmer einlösen, wie Sie nur wollen.

Ja, wir werden ein Upgrade für alle aufeinanderfolgenden Nächte beantragen, aber es ist nicht garantiert. Upgrades vor der Ankunft sind immer abhängig von der Verfügbarkeit je nach Hotelbelegung. Insbesondere wenn die eingelöste Zimmerkategorie von der bezahlten Zimmerkategorie abweicht, ist es möglicherweise nicht möglich, das Upgrade zu verlängern.

Ja, solange die Stornierung vor dem Anreisedatum erfolgt, werden wir die Punkte wieder auf Ihrem Konto gutschreiben. Es kann bis zu zehn (10) Tage dauern, bis die Punkte wieder auf Ihrem Konto erscheinen und somit für eine neue Buchung zur Einlösung zur Verfügung stehen.

Sie müssen eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter anrufen, um eine Buchung für eine Einlösungsnacht zu ändern.

Falls die Einlösungsnächte und die bezahlten Nächte für die gleiche Zimmerkategorie gebucht wurden, müssen Sie während Ihres Aufenthaltes nicht umziehen. Wenn die Einlösungsnächte für eine andere Zimmerkategorie als die bezahlten Nächte gebucht wurden, werden Sie eventuell aufgefordert, die Zimmer zu wechseln. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Hotels.

Ja, Sie erhalten alle Vorteile des Leaders Club während einer Einlösungsübernachtung, wie z.B. tägliches kontinentales Frühstück für zwei Personen und WLAN im Zimmer.

Leaders Club-Mitglieder haben Zugang zu SIXT - einem führenden Autovermietungs- und Mitfahrunternehmen - mit einem ihrer Mitgliedsstufe entsprechenden Status.

Für alle Service-Anfragen bezüglich Ihrer SIXT-Mitgliedschaft müssen sich Leaders Club-Mitglieder direkt an SIXT wenden oder sich an das Service-Center unter https://www.sixt.com/help-center wenden.