Häufig gestellte Fragen

Leaders Club ist das kostenlose Kundenbindungsprogramm der mehr als 400 bemerkenswerten Hotels, die The Leading Hotels of the World umfassen. Als Leaders Club-Mitglied, erhalten Sie besondere Vorteile, Angebote und Nachlässe, wenn Sie über LHW.com, über eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter, oder Ihr lokales Reisebüro* buchen. Erfahren Sie mehr Über den Leaders Club.

Um dem Leaders Club beizutreten, gehen Sie auf die Seite Mitgliedschafts-Anmeldung oder rufen Sie eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter an.

Leaders Club-Mitglieder erhalten Vorteile wie Leaders Club-Punkte, Upgrades vor der Ankunft, tägliches kontinentales Frühstück für zwei Personen, kostenloses WLAN im Zimmer und vieles mehr. Eine vollständige Liste der Vorteile finden Sie auf der Seite Leaders Club-Mitgliedschaft Vorteils-Seite.

Sie erhalten nicht automatisch eine Mitgliedskarte. Um sich Ihre Leaders Club-Mitgliedsnummer anzusehen, können Sie sich bei LHW.com anmelden und sich Ihr Leaders Club Mitglieds-Dashboard ansehen. Sie können sich auch eine digitale Version Ihrer Mitgliedskarte in Mein Profil ansehen. Wenn Sie möchten, dass Ihnen eine Mitgliedskarte zugeschickt wird, können Sie eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter, anrufen.

Sie sind nicht verpflichtet, Ihre Mitgliedskarte beim Einchecken im Hotel vorzuweisen, um Ihre Vorteile zu erhalten. Jedes Mitgliedshotel wird vor Ihrer Ankunft über Ihren Leaders Club Status informiert, zusätzlich zu Ihren persönlichen Präferenzen und Anforderungen.

Um den Sterling-Status zu erreichen und zu erhalten, müssen Sie mindestens USD 5.000 oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung innerhalb eines Kalenderjahres (Januar bis Dezember) bei berechtigenden Aufenthalten für den Zimmerpreis ausgeben. Alle anwendbaren Sterling-Vorteile beginnen an dem Tag, an dem Sie den Sterling-Status erhalten, und bleiben bis zum 31. Dezember des folgenden Kalenderjahres bestehen. Beispielsweise besteht ein im April 2021 erworbener Status bis zum 31. Dezember 2022.

Nein, nur das Zimmer des Leaders Club-Mitglieds erhält die Vorteile im Hotel.

Ein Upgrade vor der Ankunft ist ein Zimmerupgrade um eine Kategorie, und zwar des Zimmertyps, den Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung reserviert haben. Falls die nächsthöhere Zimmerkategorie verfügbar ist, wird diese bereits vor Ihrer Ankunft im Hotel bestätigt. Upgrades vor der Ankunft können nicht verwendet werden, um ein Upgrade auf eine Suite-Kategorie oder innerhalb von diesen durchzuführen. Dieser Vorteil kann nicht auf Zimmer angewendet werden, die unter Verwendung von Leaders Club-Punkten gebucht wurden, und kann nur in Verbindung mit einer Reservierung über einen hierfür zugelassenen Buchungskanal genutzt werden.

Als neues Mitglied des Leader Clubs müssen Sie zunächst einen bezahlten Aufenthalt als Mitglied des Leaders Club abschließen, um Ihr erstes Upgrade vor der Ankunft zu erhalten. In jedem folgenden Jahr Ihrer Mitgliedschaft erhalten Sie ein zusätzliches Upgrade vor der Ankunft im Januar.

Sie können ein Upgrade vor der Ankunft auswählen, wenn Sie eine Reservierung auf LHW.com oder über eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter vornehmen.

Um die Verwendung eines Upgrades vor der Ankunft zu beantragen, müssen Sie den Antrag spätestens drei Tage vor dem Tag Ihrer Ankunft und vor 24 Uhr stellen. Anfragen nach diesem Zeitpunkt werden nicht mehr berücksichtigt.

Bei Upgrades vor der Ankunft erfahren Sie bereits vor Ihrer Reise, ob Sie ein Upgrade erhalten haben. Sie können bei der Reservierung ein Zimmerupgrade beantragen, und falls die nächste qualifizierte Zimmerkategorie zur Verfügung steht, gehört sie Ihnen. Bei einem Priority-Upgrade bei der Ankunft, erfahren Sie erst beim Check-in, ob Sie für Ihr Zimmer ein Upgrade erhalten haben. Dieses Upgrade ist demnach von der Verfügbarkeit abhängig.

Unsere Mitarbeiter in der Reservierung bemühen sich vom Zeitpunkt der Buchung Ihres Aufenthalts um Ihr Upgrade vor der Ankunft, um dieses bis spätestens drei Tage vor dem Datum Ihrer Ankunft sicherzustellen. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Status Ihres Upgrades spätestens drei Tage vor dem Datum Ihrer Ankunft, und zwar basierend auf 12 Uhr mittags koordinierter Weltzeit (UTC).

Wenn wir Ihren Antrag auf ein Upgrade vor der Ankunft nicht bestätigen können, machen wir das wieder gut – das Upgrade vor der Ankunft wird Ihrem Konto zur späteren Verwendung wieder gutgeschrieben, und Sie erhalten 500 Leaders Club-Punkte auf Ihrem Leaders Club-Konto, nachdem Sie Ihren Aufenthalt beendet haben.

Während die meisten Zimmerkategorien hierzu berechtigt sind, sind Zimmerkategorien der Suiten und Villen nicht für Upgrades vor der Ankunft berechtigt.

Sie können eine bestehende Reservierung mit einem angeforderten Upgrade vor der Ankunft-Ankunft unter LHW.com oder indem Sie Kontakt zu einem unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter aufnehmen ändern. Wenn Ihr Antrag auf ein Upgrade vor Ihrer Ankunft jedoch bereits bestätigt wurde, müssen Sie sich an eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter wenden, um die Reservierung zu ändern. Möglicherweise ist es nicht möglich, das Upgrade vor der Ankunft auf Ihre geänderte Reservierung anzuwenden. Sie erhalten spätestens drei Tage vor Ihrer Ankunft eine E-Mail über den Status Ihres Upgrades vor der Ankunft für Ihre geänderte Reservierung, basierend auf 12:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC).

Für jeden qualifizierten Aufenthalt erhalten Sie Leaders Club-Punkte basierend auf Ihrem ausgegebenen Zimmerpreis im Wert von 1 USD = 1 Punkt, exklusive Zimmersteuern und -gebühren. Die Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben, nachdem Sie aus dem Hotel ausgecheckt haben. Zusätzlich gibt es Möglichkeiten, Ihre gesammelten Punkte durch Sonderaktionen und Boni zu beschleunigen.

Es kann bis zu zehn Tage dauern, bis Prämienpunkte auf Ihrem Konto erscheinen. Wenn Ihre Leaders Club Punkte nach dieser Zeit noch nicht in Ihrem Konto erschienen sind, können Sie auf die Seite unserer Kundenbetreuung gehen, und dort „Antrag auf Punkteanpassung“ unter Grund der Kontaktaufnahme auswählen, und alle erforderlichen Angaben machen, eines unsererweltweiten Reservierungs- und Servicecenter kontaktieren, oder uns eine E-Mail an [email protected] senden, um die Punkte zu beantragen.

Ihre Leaders Club-Punkte im Auge zu behalten ist einfach! Melden Sie sich in Ihrem Konto auf LHW.com an, und sehen Sie sich Ihr Mitglieds-Dashboard an. Zusätzlich erhalten Sie monatliche Kontoauszüge in Ihrem Posteingang.

Die Anzahl an Punkten, die für eine kostenfreie Übernachtung erforderlich ist, variiert und basiert auf den offiziellen Zimmerpreisen des jeweiligen Hotels für Ihre gewünschten Aufenthaltsdaten. Als Referenzwert gilt: Kostenfreie Übernachtungen beginnen bei 4.000 Punkten.

Sie haben nur dann Anspruch auf Leaders Club-Vorteile und Leaders Club-Punkte, wenn Sie eine Reservierung über:

• Ein weltweiten Reservierungs- und Servicecenter
• Ihr Leaders Club Onlinekonto auf LHW.com
• Ein beliebiges Reisebüro, das die Buchung über das Global Distribution System oder über LHW vornimmt, solange sie bei der Buchung Ihre Leaders Club-Nummer angeben.

Sie erhalten nur Leaders Club-Punkte auf den von Ihnen bezahlten Zimmerpreis.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine Leaders Club-Punkte für einen qualifizierten Aufenthalt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite unserer Kundenbetreuung, wählen Sie „Antrag auf Punkteanpassung“ aus dem Drop-down-Menü und fügen Sie eine lesbare Kopie Ihrer Hotelrechnung bei. Sie können auch Kontakt zu einem unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter aufnehmen oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Nachdem Sie einen anrechnungsfähigen Aufenthalt abgeschlossen haben, kann es bis zu zehn (10) Tage dauern, bis Ihre Bonuspunkte auf Ihrem Konto erscheinen. Wenn Ihre Bonuspunkte nach dieser Zeit noch nicht auf Ihrem Konto erschienen sind, können Sie unsere Kundendienstseite besuchen und unter Kontaktgrund „Antrag auf Punkteanpassung“ auswählen und alle erforderlichen Informationen angeben. Alternativ können Sie sich auch an ein weltweites LHW Reservierungs- und Servicecenter wenden oder eine E-Mail an [email protected] senden, um die Punkte anzufordern.

Alle Punkte auf Ihrem Konto verfallen vierundzwanzig (24) Monate nach dem letzten Datum, an dem Sie Punkte gesammelt oder eingelöst haben.

Sie können Punkte online einlösen, indem Sie sich in Ihrem Leaders Club-Konto anmelden und eine Reservierung unter LHW.com vornehmen, oder indem Sie Kontakt zu einem unserer Mitarbeiter in einem unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter aufnehmen.

Absolut, Sie haben volle Flexibilität! Wenn Sie genügend Punkte für Ihren geplanten Aufenthalt haben, können Sie Ihre Leaders Club Punkte für so viele Zimmer einlösen, wie Sie nur wollen.

Wir können das nicht garantieren, wir würden aber vorschlagen, das Upgrade vor der Ankunft für alle Nächte dieses mehrtägigen Aufenthaltes zu verwenden, einschließlich der Nächte, die mit Punkten bezahlt wurden, solange sie aufeinander folgend sind. Upgrades vor der Ankunft sind immer von der Verfügbarkeit in dem jeweiligen Hotel abhängig. In Situationen, in denen die Einlösungsnacht sich auf eine andere Zimmerkategorie als die bezahlten Nächte bezieht, ist es möglicherweise nicht möglich, das Upgrade vor der Ankunft auf die Einlösungsnacht zu verlängern.

Falls die Stornierung vor dem Check-in-Datum erfolgt, werden Ihre Prämienpunkte Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Es kann bis zu zehn Tage dauern, bis die Punkte auf Ihrem Konto wieder gutgeschrieben werden, und für eine neue Einlösung verwendet werden können.

Sie müssen eines unserer weltweiten Reservierungs- und Servicecenter anrufen, um eine Buchung für eine Einlösungsnacht zu ändern.

Falls die Einlösungsnächte und die bezahlten Nächte für die gleiche Zimmerkategorie gebucht wurden, müssen Sie während Ihres Aufenthaltes nicht umziehen. Wenn die Einlösungsnächte für eine andere Zimmerkategorie als die bezahlten Nächte gebucht wurden, werden Sie eventuell aufgefordert, die Zimmer zu wechseln. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Hotels.

Ja, Sie erhalten alle Vorteile des Leaders Club während einer Einlösungsübernachtung, wie z.B. tägliches kontinentales Frühstück für zwei Personen und WLAN im Zimmer.